В ФАУ «Главгосэкспертиза России» в целях повышения уровня качества обслуживания заявителей, создания эффективной системы обратной связи между заявителями, разработки и реализации мер по улучшению качества обслуживания заявителей, а также в целях улучшения информированности заявителей о деятельности Учреждения, проводится оценка качества обслуживания заявителей.
Объективность, надежность, эффективность - для безопасного будущего
Главгосэкспертиза России накопила большой опыт "цифрового общения". "Стройотрасли нужны качественные цифровые данные", - заявил на "Российской строительной неделе" (RosBuild-2021) заместитель главы Минстроя России Александр Козлов, выступая на тематическом круглом столе "Цифровизация отрасли.
Развитие информационных систем в строительстве". В качестве самого наглядного примера на этот счет замминистра отметил работу ФАУ "Главгосэкспертиза России", которую отличает большой опыт цифрового общения с клиентами, где "создана передовая вертикаль экспертизы", а сформированная ею "Единая цифровая платформа экспертизы" (ЕЦПЭ) - "отточенный, совершенный продукт, и отрасли нужно интенсифицировать переход на работу с данной платформой".
В свою очередь, анализируя опыт цифровой трансформации Главгосэкспертизы России, первый заместитель начальника этого ведомства Вадим Андропов напомнил, что цифровая трансформация - это прежде всего изменение алгоритмов работы и обеспечение повышения производительности труда. Главгосэкспертиза активно использует и внедряет новейшие цифровые технологии, позволяющие повысить качество и скорость не только работы экспертов, но и всех участников инвестиционно-строительного процесса. При этом самое важное - обеспечить коллективную, одновременную работу в единой цифровой среде, объединить людей и процессы. Запущенная в эксплуатацию в июне 2020 года ЕЦПЭ стала базой для развития технологических новаций. Она призвана оптимизировать процедуры экспертизы и добиться бесшовности процессов, что позволит сформировать дополнительные условия для внедрения единого информационного пространства участников жизненного цикла объекта капительного строительства. Кроме того, платформа обеспечивает реализацию дата-ориентированного процесса, где данные в машиночитаемом формате становятся единственной юридически значимой формой создания, использования и хранения данных.
Самой свежей информацией о новом платформенном решении поделился руководитель проектов Центра цифровой трансформации Главгосэкспертизы России Виталий Кутковой. По его данным, уже 22 региональные экспертные организации находятся на разных стадиях завершения пилотных проектов и подключены к ЕЦПЭ по договору о сопровождении, а еще 49 осуществляют информационно-техническое взаимодействие с платформой. "Преимущества получают не только эксперты, но и заявители - проектировщики и застройщики", - уверен спикер. Для них создан единый личный кабинет с интуитивно понятным интерфейсом, всплывающими подсказками при заполнении заявления и управлением доступом к нему. Здесь также автоматизирована вся договорная работа. Сейчас проектировщики и застройщики обращаются в каждую экспертную организацию через их собственные информационные системы и вынуждены хранить несколько десятков ключей доступа, тогда как благодаря ЕЦПЭ в одном окне заявитель видит все заявления, поданные в различные экспертные организации.
При этом ЕЦПЭ постоянно совершенствуется. На ближайшее время запланированы автоматизация проверки комплектности и заключения договора с применением технологий искусственного интеллекта, внедрение предиктивной аналитики возможных замечаний и развитие функциональных возможностей личного кабинета заявителя. В первом полугодии 2021 года эксперты получат возможности формирования сводного заключения в XML-формате, предварительной проверки комплектности документации, предоставляемой на экспертизу, а также разделения интерфейса администрирования личного кабинета заявителя для каждой региональной экспертной организации. В дальнейшем продолжится пошаговая интеллектуализация работы платформы.
***
Справочно
Постановление Правительства РФ от 5 марта 2021 года №331 устанавливает, что с января 2022 года при заключении договора о подготовке проектной документации для строительства, реконструкции, капитального ремонта объекта, финансируемого с привлечением бюджетных средств, формирование и ведение информационной модели объекта становится обязательным для заказчика, застройщика, технического заказчика и эксплуатирующей организации. Исключение составляют только объекты, которые создаются в интересах обороны и безопасности государства.
Алексей ТОРБА